Hassen AMMAR HASSEN AMMAR

16, Rue Ibn Badis, Cité Jardin, Tunis - 1002

hassen.ammar@batam.com.tn

h_ammar@yahoo.com

216-98-36.38.86

 

F O R M A T I O N   A C A D É M I Q U E
09/97 – 12/99 M.B.A, Gestion des Systèmes d’Information
University of Houston, Texas – U.S.A (GPA: 3.45/4.0)
Concentration sur les Gestionnaires de Bases de Données Relationnelles : Conception, développement et implémentation logique et physique des bases de données

09/94 – 06/96
Maîtrise, Gestion Bancaire
École Supérieure de Commerce, Tunis
Mémoire: Inflation, Taxe d’Inflation, et Seigneuriage 
Étude sur le revenu additionnel de l’État traduit par une spirale inflationniste

09/92 – 06/94
Diplôme de 1er Cycle, Assistant en Gestion
Institut Supérieur de Gestion, Tunis

09/91 – 06/92
Baccalauréat, Sciences Expérimentales - Session Principale

 

 

E X P É R I E N C E   P R O F E S S I O N N E L L E
02/02 – Présent Responsable Service Clients / Call-Center – Groupe, Groupe BATAM, Tunis

-  Gérer une équipe de 12 opératrices pour le suivie des réclamations-clients, la relance des clients fidèles/solvables, le suivie des enquêtes de satisfaction, les compagnes télémarketing et l’orientation des clients demandeurs d’information 
-  Assurer la coordination du travail des opératrices avec les différentes directions concernées (marketing, approvisionnement, S.A.V, …) pour assurer la clôture (avec satisfaction) des dossiers clients encours : réclamation, réparation, transport, … 

10/01 – Présent
Chef de Projet Carte de Fidélité - Groupe, BATAM Services - Groupe BATAM, Tunis

-  Diriger la mise en œuvre et le suivie du projet de fidélisation des clients 
-  Construire un modèle simple de gestion de clients-fidélité 

10/00 – Présent
Chef de Projet eBusiness - Groupe, BATAM Services – Groupe BATAM, Tunis

-  Assurer la mise en place d’une plate-forme marchande pour le projet d’eBusiness du Groupe BATAM (vente sur Internet) 
-  Gérer l’avancement et la préparation du contenu des sites Web de tous types. 

06/98 – 06/00
Engineering Support, Honeywell Hi-Spec Solutions, Houston, TX - USA

-  Assister les ingénieurs dans la construction de simulateurs dynamiques conçus pour l’entraînement des opérateurs (Operator Training Simulators) dans les industries chimiques et pétrochimiques 
-  Construire des diagrammes de bloques (Model Block Diagrams) se servant du progiciel AutoCAD (Conception Assistée par Ordinateur) 
-  Créer les graphiques pour interface-usager se servant du logiciel SL-GMS 

11/97 – 05/98
Support et Installation des Systèmes, I.M.S America, Houston, TX - USA

-  Assembler et installer des ordinateurs personnels
-  Assurer le support technique à la clientèle (service après-vente)

09/97 – 11/97
Assistant au Centre Informatique, University of Houston, TX - USA

-  Fournir un support technique pour les étudiants 
-  Assister le chef du centre informatique (Computer Lab)
-  Installer des ordinateurs et des logiciels 

 

 

S T A G E S
Un mois à la Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT), Tunis 
Département : Devises et Change

Un mois à STAFIM Peugeot, Tunis 
Département : Comptabilité

 

 

D O M A I N E S   D E   C O M P É T E N C E
MARKETING ET QUALIFICATION ANALYTIQUES
-  Développement de plans de gestion et de marketing 
-  Analyse organisationnelle et de stratégie
-  Analyse financière et statistique

MANAGEMENT
-  Encadrement d’équipes de travail : techniciens et opératrices
-  Définition, organisation et optimisation des objectifs 
-  Gestion et étude Projet/Produit

Informatique : Bases de Données
ORACLE
Developer 2000
Microsoft ACCESS
Informatique : Langages 
SQL et SQL*Plus
PL/SQL
HTML

Informatique : Logiciels/Progiciels & S.E

SL-GMS (Graphical Management System)
ORACLE Applications & ORACLE iStore
ORACLE CRM
Microsoft Office
AutoCAD
Microsoft Windows (95/98/2000, NT)

 

 

A C T I V I T É S   E X T R A - C U R R I C U L A I R E S
Membre de l’Association des Étudiants en Gestion des Systèmes d’Information MISA
(Management of Information Systems Association)
Membre de l’Association TMA : The Management Association
(http://www.cl.uh.edu/bpa/tma/tma.htm)
Membre d’Association Alumni de l’Université de Houston
(http://www.cl.uh.edu/alumni/alumni.html)

 

 

L A N G U E S
Français, Arabe et Anglais : lu, écrit et parlé 

 

 

R É F É R E N C E S
A fournir sur demande